Mở kênh liên hệ với ta38 ngay trên điện thoại

Ticket là yêu cầu hỗ trợ bạn gửi lên hệ thống. Mỗi ticket có mã riêng để theo dõi tiến trình xử lý từ lúc gửi đến khi được giải quyết xong.

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cá nhân để hệ thống xác nhận chủ tài khoản trước khi xử lý một số yêu cầu nhất định

Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau khi xác minh, giao dịch nạp rút qua ví đó được xử lý nhanh hơn và ít bước hơn.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi đội hỗ trợ phản hồi lần đầu. Thời gian này khác với thời gian giải quyết hoàn toàn vấn đề của bạn.

Bạn mở cửa sổ chat trên trang, nhập câu hỏi và kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Cuộc trò chuyện diễn ra theo thời gian thực, không cần tạo ticket trước.

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp xử lý cao hơn vì vượt quá phạm vi hỗ trợ thông thường — ví dụ như khiếu nại giao dịch phức tạp cần xem xét kỹ hơn.